近日，南都大数据研究院发布了《广州市快递行业服务满意度榜单2018》，对广州市面活跃度较高的10家快递企业进行评价排名。结果显示，德邦快递综合成绩排名第二，并且在有效申诉率、民调满意度等分榜表现出色。
近年来，从国家到省市，邮政管理部门每月都会公布消费者申诉情况。南都大数据研究院调取了广州市邮政管理局2017年10月至2018年9月的有效申诉率和“用户对申诉处理的不满意率”，测算了平均有效申诉率，并进行了快递企业排名，数值越小，表现越优秀。德邦快递以0.80在十家快递企业中位列第二名。韵达虽然平均有效申诉率较低，但用户对申诉处理的不满意率却最高，达到10.11%，其售后服务不容乐观。中通、圆通、申通平均有效申诉率 全市均值，表现尚可；而百世、申通、天天、顺丰、EMS等均表现差强人意。
在评测中，南都数据研究院指出，“实名收寄”是国家邮管局去年重点推进落实的三项制度之一，要求严格执行用户身份查验、核对和信息登记，确保用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。而在实际评测中，仅有德邦快递一家核验身份，说明德邦快递的管理严格，对政策有着出色的执行措施。
南都数据研究院还表示，快递行业普遍存在“大件歧视”的情况，有的快递公司拒收，有的不会送上楼，有的则要求加价。此次测评，专门就大件快递选择度开展了民意调查。综合结果显示，受访者收寄大件快递较多选择德邦快递。
作为国内领先的综合物流服务商，德邦一直以推进国内快递行业的可持续发展为己任。今年7月份，德邦物流正式更名德邦快递，推出了行业内真正意义的第一款大件快递产品：大件快递3-60kg，并且作出两大承诺：“上至40kg，100%免费上楼”和“上至60kg，包接包送”，成为用户面对大件商品快递需求时的首选。如今，用户已经逐渐养成了小件快递发顺丰，大件快递发德邦的意识。
2018年1月，国务院办公厅印发《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，提出“强化服务创新，提升快递末端服务能力”的措施。对此，德邦进行了深刻贯彻，在业内首家提出“大件上楼”，并且利用科技创新建立人性化品质物流服务体系。
目前，在德邦快递的快递员配备的专用设备，通过AR设备快速测量并计算体积重量，并完成数据录入。未来还将全面实现借助AR完成一键下单、开具发票、识别地址等功能，极大提升揽件效率，节省客户时间。
在快递派送上门的最后阶段，往往正是消费者投诉的多发时期。针对家电冰箱等大宗货物，许多快递公司并不保证上楼送货，而德邦快递却勇于承诺免费上楼、包接包送。德邦快递在承诺“上至40kg，100%免费上楼”和“上至60kg，包接包送”的同时，也为快递员配备了爬楼机。这款爬楼机能承载几十公斤的重物上楼，即使面临没有电梯的老旧小区，德邦快递员也能轻松送货上楼。特别是在双11这样的旺季高单量的情况下，不仅能有效提高末端服务效率，更能保证服务质量，极大提升了客户的体验。
不可否认的是，伴随着电商行业的高速增长，我国的物流快递与电商行业仍然面临政策法规体系不完善、发展不协调、衔接不顺畅等问题。但是，德邦快递对大件快递不断升级的服务和产品，还是让用户和电商行业看到了光明的未来。此前，德邦快递董事长崔维星先生在德邦2018战略发布会上提到：“让天下没有难送的快递”，这句豪言壮语正在德邦的努力下逐渐成为现实。返回搜狐，查看更多